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為進(jìn)一步深化“放管服”改革，提升“不見(jiàn)面”審批效能，順義區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)“一對(duì)一”線上互動(dòng)形式，為企業(yè)群眾提供在線導(dǎo)辦即時(shí)服務(wù)，最大限度減少企業(yè)群眾跑腿次數(shù)，增強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感。1.人機(jī)互動(dòng)，智慧服務(wù)更便利。依托首都之窗網(wǎng)上辦事大廳，采取常辦事項(xiàng)、區(qū)域備選、部門服務(wù)等智能化辦事指引方式，結(jié)合線上“顧問(wèn)式”專業(yè)深度咨詢，為企業(yè)群眾提供智慧、專業(yè)的在線導(dǎo)辦服務(wù)，幫助其順利實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)審或受理。2.團(tuán)隊(duì)牽動(dòng)，VIP專屬更精準(zhǔn)。組建專業(yè)在線導(dǎo)辦顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，精準(zhǔn)匹配導(dǎo)辦專員，建立咨詢問(wèn)題轉(zhuǎn)接機(jī)制，并同步開(kāi)通“辦好一件事——在線導(dǎo)辦”業(yè)務(wù)，提供VIP專屬政務(wù)服務(wù)。對(duì)確需線下提交實(shí)體申請(qǐng)材料的，還可通過(guò)預(yù)約方式安排特定咨詢專員在線下提供窗口接件“一對(duì)一”服務(wù)。3.部門聯(lián)動(dòng)，持續(xù)保障更暖心。持續(xù)做好“在線導(dǎo)辦”服務(wù)運(yùn)行保障，實(shí)時(shí)掌握工作情況，針對(duì)公司變更業(yè)務(wù)、食品經(jīng)營(yíng)許可、居住證辦理、失業(yè)金領(lǐng)取等高頻問(wèn)題，定期跟進(jìn)分析研判，與各部門保持密切溝通，及時(shí)提出解決方案，有效化解群眾辦事堵點(diǎn)和難點(diǎn)。“在線導(dǎo)辦”平臺(tái)自2020年創(chuàng)設(shè)至今，累計(jì)接待咨詢?nèi)罕?500余人次，專員平均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)8分23秒，群眾線上平均等候接入時(shí)長(zhǎng)5秒，群眾辦事訴求解決滿意度100%。下一步，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)強(qiáng)化高質(zhì)量在線導(dǎo)辦服務(wù)，做好企業(yè)群眾的“貼心人”。

關(guān)鍵詞： 政務(wù)服務(wù)中心 咨詢問(wèn)題 工作情況 首都之窗